Sobre
Olá, sou a Liliana.
Sou service designer e trabalho a partir de Lisboa. Ajudo organizações a redesenhar os seus serviços com e para quem os vive.
Fiel ao seu nome, a Liame vive de ligações: em cada desafio, junto-me a colegas com as competências necessárias para formar a equipa certa para cada projeto.
O meu percurso
Comecei a carreira em 2009, a gerir projetos de inovação e tecnologia. Em 2020 mudei-me para a área de experiência do utilizador e, a partir daí, para o service design.
Esses anos dentro das organizações ensinaram-me algo que ainda hoje me acompanha: os serviços raramente falham por causa de um ecrã ou de um processo. Falham onde as pessoas e os sistemas não se ligam.
Ensinaram-me também que a mudança se propaga. Como numa fila de dominós, uma melhoria bem colocada pode pôr em movimento um serviço inteiro e as pessoas à sua volta. Acredito que, se cada um fizer a sua parte, podemos tornar o mundo um pouco melhor, mesmo que esse mundo seja apenas o nosso bairro ou a nossa comunidade.
Porquê Liame
Em português, liame é o laço que mantém as coisas unidas. É isso que desenho: as ligações que fazem os serviços funcionar, entre quem os usa, quem os presta e os sistemas pelo meio.
Em que acredito
Investigação, estratégia, escrita e design caminham juntos em cada projeto, à medida do âmbito, do tempo e do orçamento.
Partilho contexto e conhecimento de forma aberta. Juntos somos mais fortes, sobretudo quando somos diversos.
Procuro soluções que façam uma diferença real na vida de cada pessoa e da comunidade.
Há sempre algo novo que estou a estudar. Também dou cursos e palestras em escolas e organizações.
O que dizem
Tive a oportunidade de trabalhar com a Liliana em projetos de UX Research para o Carlsberg Group. Com um forte sentido de responsabilidade, empatia e generosidade, foi uma aventura agradável conhecer melhor o mundo da investigação em UX através do seu espírito de equipa, do seu método excecional e do seu profissionalismo. Empenhada em entregar resultados de grande qualidade, a Liliana tem experiência em Acessibilidade no Design e uma capacidade notável de compreender contextos em geografias muito diferentes. Isso, aliado à sua atitude autêntica e genuinamente descontraída, faz dela uma excelente colega para qualquer equipa.
Trabalhar com a Liliana foi verdadeiramente excecional e recomendo-a sem reservas como UX researcher experiente. O que a distingue é a capacidade única de juntar, com naturalidade, competências pragmáticas e analíticas a um cuidado genuíno com as pessoas. Mais do que cumprir as suas responsabilidades, a Liliana trabalha com precisão e com uma abordagem ponderada que ajuda a descobrir o verdadeiro ‘porquê’ dos projetos. Ao longo das nossas colaborações, a sua abordagem distinta tornou-se evidente no jeito para fazer as perguntas certas e ir ao cerne dos problemas. A sua capacidade de planeamento, com planos detalhados, estimativas de tempo realistas e metodologias de investigação bem construídas, reflete não só excelência profissional, mas também um toque pessoal que torna o trabalho com ela eficaz e genuinamente agradável. A experiência da Liliana, aliada à sua natureza empática e ao seu percurso em gestão de projetos, faz dela, sem dúvida, uma mais-valia para qualquer equipa.